如今，寄收快遞成了我們日常生活的一部分。但是，在這過(guò)程去，我們時(shí)常會(huì )碰到快遞延誤送達、被人冒領(lǐng)、運輸途中受損等問(wèn)題，那么，遇到這些問(wèn)題該找誰(shuí)解決呢?

本期《讀者律師麻辣問(wèn)答》邀請浙江六和(溫州)律師事務(wù)所合伙人羅洋律師為大家解答有關(guān)快遞的問(wèn)題。

A快遞延誤送達，能索賠嗎

讀者劉女士咨詢(xún)：我給在北方讀書(shū)的兒子寄了一箱家鄉特產(chǎn)，然后發(fā)貨十多天了，兒子都沒(méi)有收到快遞。我擔心里面吃的東西會(huì )壞掉。查詢(xún)了物流，快遞還在運輸途中，我也聯(lián)系了快遞公司，但是對方說(shuō)還在路上，讓我耐心等一下。請問(wèn)如果食物因物流延誤變質(zhì)，我可以要求快遞公司賠償嗎?

律師解答：《快遞市場(chǎng)管理辦法》第十八條規定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或者以其他方式向社會(huì )公布其服務(wù)種類(lèi)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)價(jià)格、損失賠償、投訴處理等服務(wù)承諾事項。同時(shí)《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》第二十二條規定：快遞經(jīng)營(yíng)者應當按照國家有關(guān)規定對消費者交寄的快遞物品內件進(jìn)行驗視，保存相關(guān)記錄，妥善堆放、裝卸和運載快遞物品，在承諾時(shí)間內將快遞物品投遞到約定的收件地址。

根據以上規定，快遞經(jīng)營(yíng)企業(yè)有義務(wù)按承諾時(shí)間如期完成快遞服務(wù)，且該承諾必須公示，如果是快遞服務(wù)存在延誤未在承諾時(shí)間內投遞到位的且導致快遞物品損壞的，則劉女士可以要求快遞服務(wù)企業(yè)賠償。

而《快遞服務(wù)》國家標準5.4.7條款還有關(guān)于徹底延誤時(shí)限的規定：根據國內快遞服務(wù)的類(lèi)型，徹底延誤時(shí)限應主要包括：a)同城快件為3個(gè)日歷天;b)省內異地和省際快件為7個(gè)日歷天。也就是說(shuō)，某一快遞服務(wù)組織承諾的省際快件服務(wù)時(shí)限為A日歷天，則從其交寄之日起，A+7個(gè)日歷天后，快件仍未達到，則可視為該快件徹底延誤(丟失)，其余類(lèi)型的快件以此類(lèi)推。徹底延誤的快件可按丟失件處理，由快遞公司直接按標準承擔賠償責任。

B快遞被冒領(lǐng)，誰(shuí)來(lái)?yè)?/span>

讀者陳女士咨詢(xún)：我在網(wǎng)上買(mǎi)了一部手機，等了好幾天，都沒(méi)有收到快遞。我以為是快遞太多，送達速度慢了，結果一看物流信息，竟然顯示已簽收。后來(lái)投訴，查實(shí)快遞被人冒領(lǐng)。賣(mài)家稱(chēng)這是快遞的責任，已經(jīng)注明“本人簽收”。請問(wèn)我該向誰(shuí)索賠?冒領(lǐng)的人如果被找出來(lái)，應承擔什么責任?

律師解答：根據合同相對性原理，消費者在網(wǎng)購時(shí)與其形成買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的系賣(mài)家，消費者應履行的是付款義務(wù)，而賣(mài)家應承擔交付貨品的義務(wù)，在沒(méi)有特殊約定的情況下貨物未交付前，所有權仍屬于賣(mài)家，因此，該貨物的滅失風(fēng)險由賣(mài)家承擔。且與快遞公司形成運輸合同關(guān)系的是賣(mài)家，賣(mài)家選擇的快遞公司沒(méi)有完成約定的快遞服務(wù)，是由賣(mài)家向快遞公司主張賠償責任。

因此，賣(mài)家承擔將貨品交付給陳女士的責任，陳女士如能證明未簽收貨物的，則賣(mài)家應向陳女士退款。賣(mài)家再行向快遞公司請求賠償。

冒領(lǐng)的人因為虛構信息騙取他人財物，故已涉嫌觸犯詐騙罪。

C快遞柜取件沒(méi)法當場(chǎng)驗收題內件出問(wèn)題怎么辦

讀者傅女士咨詢(xún)：最近，我們公司樓下擺放了一個(gè)快遞柜，快遞員沒(méi)有經(jīng)過(guò)我的確認就直接將快遞放入快遞柜，然后發(fā)取件碼到我手機上。我通過(guò)取件碼打開(kāi)快遞柜，都還沒(méi)有驗貨，物流信息就更新為已簽收。請問(wèn)如果快遞的物件出現問(wèn)題，是否可以向快遞公司追責?律師解答：《快遞服務(wù)》國家標準第5.4.2.4.1條款規定：對于網(wǎng)絡(luò )購物、代收貨款以及與客戶(hù)有特殊約定的其他快件，快遞服務(wù)組織應按照國家有關(guān)規定，與寄件人(商家)簽訂合同，明確快遞服務(wù)組織與寄件人(商家)在快件投遞時(shí)驗收環(huán)節的權利義務(wù)關(guān)系，并提供符合合同要求的驗收服務(wù);寄件人(商家)應當將驗收的具體程序等要求以適當的方式告知收件人，快遞服務(wù)組織在投遞時(shí)也可以予以提示;驗收無(wú)異議后，有收件人確認簽字。根據以上標準，快遞公司投遞的方式是商家與快遞公司進(jìn)行的約定，如果該方式的約定最終導致收件人的驗收權利受到損害的，則對收件人承擔責任的仍然是與其構成買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系的商家。

建議在快遞柜收取貨物時(shí)，發(fā)現破損的，應當立即通知快遞人員到場(chǎng)進(jìn)行現場(chǎng)驗收，以保留證據向商家維權。

讀者傅女士咨詢(xún)：最近，我們公司樓下擺放了一個(gè)快遞柜，快遞員沒(méi)有經(jīng)過(guò)我的確認就直接將快遞放入快遞柜，然后發(fā)取件碼到我手機上。我通過(guò)取件碼打開(kāi)快遞柜，都還沒(méi)有驗貨，物流信息就更新為已簽收。請問(wèn)如果快遞的物件出現問(wèn)題，是否可以向快遞公司追責?

律師解答：《快遞服務(wù)》國家標準第5.4.2.4.1條款規定：對于網(wǎng)絡(luò )購物、代收貨款以及與客戶(hù)有特殊約定的其他快件，快遞服務(wù)組織應按照國家有關(guān)規定，與寄件人(商家)簽訂合同，明確快遞服務(wù)組織與寄件人(商家)在快件投遞時(shí)驗收環(huán)節的權利義務(wù)關(guān)系，并提供符合合同要求的驗收服務(wù);寄件人(商家)應當將驗收的具體程序等要求以適當的方式告知收件人，快遞服務(wù)組織在投遞時(shí)也可以予以提示;驗收無(wú)異議后，有收件人確認簽字。

根據以上標準，快遞公司投遞的方式是商家與快遞公司進(jìn)行的約定，如果該方式的約定最終導致收件人的驗收權利受到損害的，則對收件人承擔責任的仍然是與其構成買(mǎi)賣(mài)合同

D快遞運輸途中受損怎么辦

讀者許先生咨詢(xún)：我女兒給我寄了一臺筆記本電腦，我收到時(shí)快遞包裝有破損，更嚴重的是我發(fā)現電腦開(kāi)不了機。我女兒說(shuō)，電腦寄出時(shí)是好的。我懷疑是運輸過(guò)程中太暴力，導致電腦壞了?，F在快遞員不承認是運輸過(guò)程導致電腦損壞。請問(wèn)我可以索賠嗎?當時(shí)怕丟，有保價(jià)。

律師解答：《快遞服務(wù)》國家標準5.4.2.4.1條款規定：收派員將快件交給收件人時(shí)，應告知收件人當面驗收快件?？旒獍b完好，由收件人確認簽字。如果外包裝出現明顯破損等異常情況的，收派員應告知收件人先驗收內件再簽收;快遞服務(wù)組織與寄件人另有約定的除外。該標準5.4.2.4.3條款規定：在驗收過(guò)程中，若發(fā)現快件損壞等異常情況，收派員應在快遞運單上注明情況，并由收件人(代收人)和收派員共同簽字;收件人(代收人)拒絕簽字的，收派員應予以注明。

根據以上標準，消費者應注意要與快遞員當面明確問(wèn)題，維護自己的權益。收到快件時(shí)，應先檢查外包裝是否完好，有無(wú)破損，有無(wú)明顯拆過(guò)重新包裝的痕跡。若外包裝有問(wèn)題，應與收派員先驗收內件，如果內件沒(méi)有問(wèn)題再簽收;如果有丟失短少或損毀等問(wèn)題，應請收派員在快遞運單上注明，并和收派員共同簽字，以作為要求快遞企業(yè)賠償的證據。

因此，許先生如果在外包裝破損的情況又未驗收內件的情況下簽收了貨物，再提出是快遞服務(wù)公司造成貨物毀損的話(huà)，將承擔舉證不能的后果。