圣誕瘋狂購物余溫未盡，近日，有一些二手交易平臺中，不少賣(mài)家公開(kāi)出售“快遞丟失件”，有些還打出了“雙十二前快遞處理”的旗號。賣(mài)家稱(chēng)，有些包裹是快遞信息不完整導致無(wú)人認領(lǐng)的，也有些是微店倒閉庫存的包裹，還有些賣(mài)家打出了“超值神秘福袋包裹”的宣傳語(yǔ)。買(mǎi)家只需支付10元運費，就可以領(lǐng)取標價(jià)幾毛錢(qián)、“物超所值”的包裹，許多人抱著(zhù)好奇心理紛紛購買(mǎi)。

然而，所謂的“福袋包裹”打開(kāi)后，大部分是一些毛絨玩具、塑料手鐲……在買(mǎi)家猜測購買(mǎi)來(lái)的福袋值不值的同時(shí)，質(zhì)疑聲也隨之而來(lái)：這些無(wú)人認領(lǐng)的快遞究竟是從哪里來(lái)的?是否可以私下轉賣(mài)呢?記者就此采訪(fǎng)了專(zhuān)家。

無(wú)人認領(lǐng)包裹現身二手交易平臺

記者在轉轉、閑魚(yú)等二手交易平臺上搜索“福袋等包裹”關(guān)鍵詞后，出現了不少出售快遞包裹的賣(mài)家，配圖大多是一堆快遞，價(jià)格0.1元至10元不等，根據價(jià)格高低，買(mǎi)家需要支付的郵費也不同。

經(jīng)詢(xún)問(wèn)，賣(mài)家表示，朋友是做快遞的，店里的包裹都是因為快遞信息填寫(xiě)不完整，導致無(wú)人認領(lǐng)。“里面啥都有，買(mǎi)到什么看你的運氣，都是隨機發(fā)貨。”賣(mài)家還暗示說(shuō)，“包裹中可能有手機、面膜、首飾等貴重物品。”

“這種包裹標價(jià)便宜，而且買(mǎi)到啥都靠運氣。”郭先生告訴記者，他曾因一時(shí)好奇網(wǎng)購了福袋包裹，賣(mài)家說(shuō)朋友微店倒閉，積壓了很多庫存、包裹，都是無(wú)人認領(lǐng)的。只要一毛錢(qián)，再加10元郵費就可以到手了。郭先生表示，自己和朋友都曾多次購買(mǎi)福袋包裹。“有的人買(mǎi)到個(gè)小手電，有的人買(mǎi)到面巾紙，而我則買(mǎi)到了數據線(xiàn)。這些東西市價(jià)也就值四五元，絕對不值十元錢(qián)，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)有人買(mǎi)到手機。”

“買(mǎi)到的數據線(xiàn)我從未用過(guò)，也不知道質(zhì)量怎樣，而且這些東西都是我身邊不缺的。”郭先生表示，如果事先知道包裹里是這些東西，自己是絕對不會(huì )買(mǎi)的。

記者還了解到，除了二手交易平臺，每年雙十二前后，在一些夜市和農村經(jīng)常出現擺地攤的，出售無(wú)人認領(lǐng)的快遞。

幾年前，昆山、嘉善等地出現擺地攤出售快遞的現象，很多快遞包裹上還有簽收單。賣(mài)家說(shuō)，包裹是從快遞公司購買(mǎi)的，里面有平板、手機、充電寶、手表、面膜、化妝品等物件，只要交10元錢(qián)就可以拿走，絕對物超所值。買(mǎi)家需先交錢(qián)后拆箱，而拆開(kāi)后，箱子里大都是幾元錢(qián)的掛飾、小玩具。許多人覺(jué)得上當受騙，可本就是什么都有的包裹，加之只有10塊錢(qián)，也不好說(shuō)攤主是騙子。

專(zhuān)家稱(chēng)無(wú)人認領(lǐng)快遞來(lái)源主要有三種

通過(guò)采訪(fǎng)和查閱資料，記者發(fā)現無(wú)人認領(lǐng)的快遞有三種來(lái)源，一是收發(fā)件人信息填寫(xiě)不準確或其他原因導致快遞既無(wú)法投遞也無(wú)法退回;二是快遞公司丟失快遞;三是人為制造出來(lái)的無(wú)人認領(lǐng)快遞。記者對這三種來(lái)源的“無(wú)人認領(lǐng)快遞”進(jìn)行了詳細了解。

對于無(wú)法投遞也無(wú)法退回的快遞，記者查閱了快遞服務(wù)國家標準，其中規定，快遞公司若聯(lián)系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，從確認無(wú)法退回之日起超過(guò)6個(gè)月無(wú)人認領(lǐng)的，由快遞公司在郵政管理部門(mén)的監督下進(jìn)行開(kāi)拆處理，并按照相關(guān)規定處置快件。

據報道，2017年國內快遞件數已超500億件，而在快遞申訴方面，國家郵政局2016年統計數據表明快件丟失損毀的有效申訴率為百萬(wàn)分之1.38。即使錯誤率已經(jīng)非常低，但在龐大的基數下，每年全國仍可能有上萬(wàn)件的快遞丟失或者滯留。

記者在采訪(fǎng)時(shí)了解到，關(guān)于丟失快遞，各家快遞公司都有默許的“丟失率”。業(yè)內人士表示，快遞的丟失率跟快遞公司的管理水平有很大關(guān)系，管理水平高的，兩三年也丟不了幾件快遞。一般遇到快遞丟失，都會(huì )要求相關(guān)責任人賠償顧客損失。

今年5月，楊女士丟了一件快遞。“我在淘寶買(mǎi)了衣服，不喜歡。退貨時(shí)寄錯了東西，收件人直接拒簽了。查詢(xún)物流消息，顯示包裹退回了快遞站點(diǎn)。”楊女士說(shuō)，之后的好幾個(gè)月里，自己都未收到任何快遞電話(huà)，這件事最后就不了了之了。“但是以往快遞拒收，退回站點(diǎn)時(shí)，我都會(huì )接到電話(huà)。”

對于快遞的丟失，業(yè)內人士解釋說(shuō)，快遞丟失有時(shí)是快遞員自己整理快遞時(shí)不小心弄丟的，有些是快遞員送快遞時(shí)被人偷走的，但也不乏有些員工監守自盜。“一般跨省快遞容易出問(wèn)題，一旦包裹跨省運輸丟失，很難找到責任人。”業(yè)內人士坦言，“丟包率高的往往是國際快遞，發(fā)國際小包，安全和時(shí)效都不能得到很好的保證，運輸中是否會(huì )丟包，基本靠運氣。”

而人為制造無(wú)人認領(lǐng)的快遞包裹，則是有些人利用消費者的好奇心理，打著(zhù)售賣(mài)“無(wú)人認領(lǐng)快遞”的旗號，將自己的商品包裝成快遞包裹進(jìn)行出售，實(shí)為自導自演的一出戲。

私自轉賣(mài)無(wú)人認領(lǐng)快遞或受處罰

《快遞暫行條例》明確規定，任何單位或者個(gè)人不得私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄、倒賣(mài)他人快件。

“任何人都沒(méi)有權利轉賣(mài)無(wú)人認領(lǐng)快遞。”中國消費者協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、中國人民大學(xué)教授劉俊海告訴記者，只有在獲得買(mǎi)主同意的情況下才可以轉賣(mài)。例如，買(mǎi)主委托快遞公司或者其他賣(mài)家轉售自己無(wú)法認領(lǐng)的快遞。這種情況下，快遞公司和賣(mài)家在把貨款賠付給買(mǎi)家后，則可以轉賣(mài)其快遞。

劉俊海進(jìn)一步解釋道，“私賣(mài)快遞侵害買(mǎi)主的合同權益，屬于違約行為。如果包裹上有買(mǎi)主的個(gè)人信息，還會(huì )侵犯買(mǎi)主的隱私權?？梢宰肪科溥`約責任。”

“無(wú)人認領(lǐng)快遞應當認定為無(wú)主財產(chǎn)，而無(wú)主財產(chǎn)歸國家所有。”在西南政法大學(xué)民商法學(xué)院教授曹興權看來(lái)，擅自售賣(mài)無(wú)主財產(chǎn)是侵犯國家財產(chǎn)的行為。根據民法通則規定，對無(wú)人認領(lǐng)的拾得物，應交給公安機關(guān)或有關(guān)單位，經(jīng)公告招領(lǐng)，公告期滿(mǎn)無(wú)人認領(lǐng)的，收歸國家所有。

北京法學(xué)會(huì )電子商務(wù)法治研究會(huì )會(huì )長(cháng)邱寶昌認為，無(wú)法投遞又無(wú)法退回的快件，應當根據《快遞暫行條例》有關(guān)規定處理。“例如，信件自確認無(wú)法退回之日起超過(guò)6個(gè)月無(wú)人認領(lǐng)的，由經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在所在地郵政管理部門(mén)的監督下銷(xiāo)毀;屬于信件以外其他快件的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當登記，并按照國務(wù)院郵政管理部門(mén)的規定處理;屬于進(jìn)境快件的，交由海關(guān)依法處理;其中有依法應當實(shí)施檢疫的物品的，由出入境檢驗檢疫部門(mén)依法處理。”

他表示，倒賣(mài)他人快件，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。而事實(shí)上，包裹價(jià)格一般都很低，也很難構成犯罪。“如果是經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)倒賣(mài)快遞，則由郵政管理部門(mén)責令改正，沒(méi)收違法所得，并處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款;情節嚴重的，并處10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款，并可以責令停業(yè)整頓直至吊銷(xiāo)其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。”邱寶昌補充說(shuō)。

拿無(wú)人認領(lǐng)快遞當噱頭涉嫌欺詐

受訪(fǎng)的郭先生告訴記者，他曾跟賣(mài)家交流過(guò)，所謂無(wú)人認領(lǐng)快遞，更多的是商家營(yíng)銷(xiāo)的噱頭，以此勾起消費者的好奇心理和購買(mǎi)欲。其實(shí)售賣(mài)的大都是不值錢(qián)的商品。“根據買(mǎi)家性別不同，賣(mài)家會(huì )發(fā)不同的商品，男士大多是牙刷、數據線(xiàn)，而女士則會(huì )發(fā)一些小飾品等。”郭先生說(shuō)。

對此，劉俊海認為，商家掛羊頭賣(mài)狗肉，通過(guò)誤導性宣傳，利用消費者的獵奇心理來(lái)獲取利益，涉嫌虛假宣傳，是欺詐行為。“若金額達到一定標準，可能觸犯刑法，涉嫌詐騙罪。”

“商家自己包裝無(wú)人認領(lǐng)快遞，其實(shí)是在虛構事實(shí)，誤導消費者。”邱寶昌認為，商家的這種行為應當認定為欺詐行為，工商行政管理機關(guān)可以依照消費者權益保護法予以警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以1萬(wàn)元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業(yè)整頓，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。

另外，對于無(wú)人認領(lǐng)快遞在二手交易平臺出售的，平臺應當履行監督義務(wù)，提醒賣(mài)家商品的來(lái)源是否合規合法。曹興權也持有相同觀(guān)點(diǎn)，他認為，統一收費的交易平臺相當于實(shí)體商場(chǎng)，要履行日常監督責任。“具體包括事前審查、事中抽查、事后擔責。對于商品的來(lái)源、質(zhì)量是否符合規定，平臺有義務(wù)進(jìn)行監督檢查。”曹興權說(shuō)。

“對于擅自倒賣(mài)快遞的商家，平臺應該嚴格遏制這種行為，不應提供經(jīng)營(yíng)空間。”邱寶昌表示。

記者就此咨詢(xún)了交易平臺客服，客服表示，如果買(mǎi)家收貨，買(mǎi)賣(mài)達成，平臺就無(wú)法干預。但買(mǎi)家如果認為“無(wú)人認領(lǐng)快遞”涉嫌虛假宣傳，可以對賣(mài)家進(jìn)行舉報，平臺可接受投訴，情況屬實(shí)將對賬號進(jìn)行處罰。

劉俊海建議，應將此類(lèi)失信商家拉入黑名單，并啟動(dòng)聯(lián)合懲戒失信的問(wèn)責機制，不讓其有機會(huì )撈到任何好處，確保失信成本高于失信收益。另外，交易平臺應加強監管，避免此類(lèi)現象出現。如果平臺疏于監管，行政機關(guān)也可以向網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行問(wèn)責或施以行政處罰。

消費者受欺詐有權要求懲罰性賠償

包裹買(mǎi)回來(lái)打開(kāi)后，消費者大都會(huì )有上當受騙的感覺(jué)，但賠償又是一個(gè)棘手的問(wèn)題。有的消費者嫌麻煩不再追究，有的消費者則要求商家進(jìn)行賠償，但在溝通中，買(mǎi)家最終也因種種原因而自動(dòng)放棄了賠償。“我找賣(mài)家退款，被拒絕了。”郭先生表示，賣(mài)家說(shuō)本就是福袋包裹，買(mǎi)到什么都靠運氣，不受理退款退貨事宜。“我買(mǎi)了三次，每次都只能認倒霉了。”

根據消費者權益保護法規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

購買(mǎi)此類(lèi)商品后，消費者有權和商家友好協(xié)商獲得懲罰性賠償，也可以找消費者協(xié)會(huì )或者撥打12315請市場(chǎng)監管部門(mén)進(jìn)行行政調解。“如果調解未果，消費者可以依據仲裁條款將糾紛提交仲裁委員會(huì )仲裁，也可以向法院提起訴訟。”劉俊海說(shuō)。

“如果是產(chǎn)品質(zhì)量差，對人身體有損害的，消費者可去快遞管理部門(mén)如郵政部門(mén)、市場(chǎng)監管部門(mén)投訴，要求商家退還價(jià)款，并要求三倍賠償。”邱寶昌說(shuō)。

曹興權建議消費者，不要有貪小便宜的心理，對這些無(wú)人認領(lǐng)快遞的銷(xiāo)售行為，消費者應當加強防范意識，以免上當受騙。“同時(shí)，消費者應當增強法律意識，如果能了解無(wú)人認領(lǐng)快遞的處置流程，就會(huì )對這些營(yíng)銷(xiāo)行為少一些盲目的信任。”